歌迷买到“柱子票”，大麦致歉！凤凰传奇发长文：支持维权 ...

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原标题：歌迷买到“柱子票”，大麦致歉！凤凰传奇发长文：支持维权
                  4月20日-21日，凤凰传奇“吉祥如意”2024巡回演唱会首站在常州奥林匹克体育中心体育场举行。但在演出结束的第二天，就有网友爆料称自己在大麦网买到“柱子票”，因为观看效果不佳，要求退款被拒。
23日大麦方面给出了退款建议，但被其拒绝，“我希望平台退款加赔偿，并重视屡次出现的‘柱子票’问题。”大麦网客服人员回应称，已安排专人与消费者进行沟通，但具体的解决方案需等待专人通知。
网友所拍摄的现场视频截图
据了解，近年来因演唱会观看位置有遮挡而引发退票风波的情况时有发生。而针对购买到“柱子票”的维权问题，相关律师表示，若经营者没有事先充分告知，消费者可以向其要求退票或适当补偿；如果对方拒绝退款，消费者可以向市场监管部门反映情况，或向消费者协会举报投诉。
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网友买到“柱子票”

因观看效果不佳，要求退一赔三

“我是提前在大麦网抢到的票，一共两张，都是480元的价位。”网友王女士称，当时，大麦网上有关场内座位的信息只有区域图，并未显示现场是否有石柱等建筑。
王女士的购票信息
4月21日晚上7点20分左右，王女士来到自己的座位时却发现，座位前有一根巨大的水泥石柱，“什么都看不见，别说看舞台了，连内场都看不见。”
据王女士拍摄的现场视频看到，在写有31号和33号的座位前有一根水泥石柱，座位直面舞台的视野被挡住。
王女士称，当时，她与男友第一时间就向现场工作人员反映情况。随后，工作人员将其协调到旁边无人的区域坐下，“但是几分钟后，就有身穿制服的过来告诉我们，这是安全通道的区域，不可以坐人。”
王女士说，他们被迫离开后，再次找到之前的工作人员要求协商，“他又把我们带回那个不可以坐的区域，不过我们是坐的最后几排。”王女士称，大约在半小时后，他们再次被相关人员要求返回原位。
“当时演唱会已经开始一个多小时了，此前的工作人员只好带着我们去找其他工作人员沟通，最后让我们在该区域最后一排的台子上坐下。”王女士说，等他们最终安顿下来安心听歌，距离演出结束已不到半个小时。
“当时场内工作人员曾说20日也出现了‘柱子票’情况，还让我们自己与平台协商。”王女士说，她次日便联系上大麦平台，讲述自己看演唱会遇到“柱子票”的经过，没多久就收到平台回复的短信称，“已为您反馈确认，演出票为有价观演凭证，非普通商品，其背后承载的是文化服务并具有时效性、稀缺性等特征，此订单不支持退换。”
王女士收到的大麦网回复
据王女士介绍，事后，她又反复与大麦方沟通；4月23日上午，大麦方表示可以退款，但没有赔偿。“‘柱子票’的问题不是第一次，如果仅仅是退款，平台就不会重视。我希望平台能够重视并对这类问题给出实际的解决方案。”王女士说，她没有接受退款建议，而是要求对方退款加赔偿（退一赔三），希望以此引起平台重视问题。
24日15时55分，@凤凰传奇De玲花 发微博，支持涉事女生维权。
玲花还承诺该女生，“5月4号、5号，如果你们有时间，我给你们留了鸟巢的票。希望能帮你们把那个周末的快乐找回来。”

24日下午，当事人王女士告诉九派新闻，她已经与凤凰传奇团队的工作人员取得了联系，对方询问其选择的日期，为其准备了内场票，目前她正在查看行程。王女士表示，得知此事时“很激动，很不可思议，玲花姐很好，很真诚。”
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观演体验差该如何维权？

据西部决策报道，常州市文旅局回应此事称，会与主办方进行核实，若确实存在该情况，将与主办方进行协调。
据了解，近年来，随着各地演出市场的火热，也伴随而来了不少问题，其中“柱子票”尤为突出。去年5月，梁静茹上海演唱会上曾因“柱子票”问题引发观众不满，一些观众要求退票被拒。后来，有多名消费者将演唱会主办方告上法庭，要求其退还票款并支付惩罚性赔偿金。
去年11月，在安徽合肥伍佰演唱会现场，大批粉丝疑因场地不佳高喊退票。有观众表示，自己购买的是1280元VIP区，但位置前面有遮挡，视线非常差。
据工人日报报道，2023年8月，中国消费者协会发布的《2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》点出了网购演出票务问题中的“柱子票”问题：消费者网购演出门票遭遇“盲选”座位，部分演出场所不支持消费者购票时选座，到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”，演唱会全程“只闻声不见人”。
针对王女士要求平台退一赔三的诉求，四川省律师协会维权委员会委员冯骏律师表示合理，“根据目前的情况来看，按照消费者权益保护法的相关规定，经营者应当对消费者购票的票款进行退一罚三的动作。这除了是经营者应当承担的相关责任以外，也是在退一罚三中考虑到了消费者在购票时所产生的时间成本、精力成本、金钱成本等的损失。”

冯骏建议，类似情况处理过程中，除了经营者应当诚信自律经营、事先对诸如“柱子票”的座位予以拆除，同时坚决不得对外售票以外；消费者也应当在购票时提出相关要求，避免购买到这种所谓的“柱子票”，从而影响自己观看节目时的心情。
北京市盈科律师事务所杨敏律师接受媒体采访时也表示，演出公司未提前告知观影人可能出现的观影影响，已经违反了相关的合同义务，也侵犯了消费者的知情权及选择权。主办方售票前应当提前确认座位数量、检查位置是否符合观看条件。如果位置前方有明显障碍物，影响观看体验的，主办方在售票时应当做出必要的提示和说明，否则属于侵犯消费者知情权和公平交易权。
杨敏称，部分观众购买的门票价格较高，但实际观看效果却受到影响，视线被遮挡，无法正常观看演唱会。对此，消费者可以向主办方提出维权。根据消费者权益保护法的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。如果主办方拒绝退款，可以向市场监管部门反映情况，或者向消费者协会举报投诉。